よくあるご質問

2020/06/26 13:25

ALBEDO （アルベド）をご利用いただき、ありがとうございます！

ご質問が多くなっておりまして、わかりやすくするためこちらの記事を作りました。

Q1.商品はいつ届くの？

A.当ショップでは商品名に《即納》と表記されているものにつきまして営業日の昼12時までのご注文確定分を当日発送致します。

ALBEDOの《即納》商品は大阪府からの発送です。
佐川急便のお届け日数目安です。
配達所要日数 1日（翌日）
新潟県・長野県・富山県・福井県・石川県
群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県
愛知県・静岡県・三重県・岐阜県・滋賀県
京都府・奈良県・大阪府・兵庫県・和歌山県
徳島県・愛媛県・香川県・高知県・鳥取県
広島県・島根県・山口県・岡山県

配達所要日数 2日（翌々日）
青森県・秋田県・岩手県・宮城県・福島県
山形県・栃木県・茨城県・福岡県・大分県
佐賀県・鹿児島県・長崎県・宮崎県・熊本県

配達所要日数 3日以上
北海道・沖縄県

天候不順・災害等が発生の場合は遅延することがございます。

※《即納》の表記がない商品につきましては海外からの取り寄せ商品となりますため、ご注文完了から出荷まで最短翌日〜最大20営業日のお時間を頂いております。海外倉庫から出荷されました際にBASEから発送通知をお送りいたしますが、お手元に到着するまで数日のお時間をいただきます。

※ご注文が集中した場合や発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。

Q2.送料は？

A.送料は離島を除き、600円となります。
7000円以上のご購入で送料無料となります。

詳しくはご利用ガイドなどもご確認くださいませ。

https://www.albedo.shop/blog/2020/02/17/185029

Q3.注文をキャンセルしたい

A.注文完了後の不良品以外の交換・キャンセル対応は行なっておりません。大変申し訳ございませんが、予めご了承下さい。

※最近、色やサイズ間違いのご注文が多発しております。注文完了後の変更はお受けしておりません。ご注文確定前に、もう一度ご確認下さい。

Q4.商品の正確な配達日時が知りたい

A.海外倉庫での発送作業の都合上、正確な商品到着日時をお伝えすることが難しくなっております。予めご了承下さい。

Q5.どのサイズを買えばいいのか・詳しいサイズが知りたい

A.当社は海外からの輸入ブランドのため、商品情報はサイトに記載されたメーカー発表のものとなります。

そのため、十分な情報を提供できない場合がございます。ご了承下さい。

サイズにつきまして1センチ〜3センチの誤差はメーカー側から正常品との判断がなされますため、ご了承ください。

※サイズに関してご心配な場合は、ワンサイズ上のご注文をオススメしております👗

Q6.不良品が届いた

A.大変失礼いたしました！CONTACTフォームまたは公式LINE@よりご連絡をお願いいたします。
※その際、商品の写真とQCコードを一緒にお送りいただくことで、スムーズなやり取りが可能となります。ご協力お願いいたします。
・不良品の場合：到着から5日以上経過した商品は返品・交換をお受けできない場合がございます。お受け取りになられた商品は必ず早めにご確認くださいますようお願い致します。

Q7.頼んだものと違う商品が届いた

A.大変失礼いたしました！CONTACTフォームまたは公式LINE@よりご連絡をお願いいたします。

※その際、商品の写真とQCコードを一緒にお送りいただくことで、スムーズなやり取りが可能なります。ご協力お願いいたします。

・相違品の場合：到着から10日以上経過した商品は返品・交換をお受けできない場合がございます。お受け取りになられた商品は必ず早めにご確認くださいますようお願い致します。

【以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください】
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・タグの付いてない商品
*ネームタグ・洗濯タグにつきましてはショップ入荷時期により仕様が異なることがございます。
・不良品の場合：到着から4日以上経過した商品
・相違品の場合：到着から9日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

※不良品の判断は公平性を保つため、弊社で判断させていただきます。予めご了承下さい。

Q8.届け先の住所を変更したい

A.CONTACTフォームまたは公式LINE@よりご連絡をお願いいたします。

※商品発送済みの場合、原則として住所変更をお受けすることができません。再送を希望される際は再送料（着払い）が発生致します。📦

Q9.売り切れ商品の再入荷はあるのか

A.ファストファッションのため、基本的には行っておりません。

Q10.支払い方法は何がありますか？

A.当ショップの支払い方法は
・クレジットカード
・コンビニ決済またはPay-easy
・銀行振り込み
・ドコモ払い
・au かんたん決済／au WALLET

・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い

・AmazonPay

・後払い（ミライバライ）
以上に対応しております。

・コンビニ決済またはPay-easy
・銀行振り込み

の場合、ご入金確認後の手配となりますので、あらかじめご了承ください。

Q11.後払い請求書が届かない

A.後払い決済の場合、請求書のお届けは商品の到着日から、最大で8日ほどかかります。
※請求書発行から14日以内にお支払いくださいますようお願いいたします。
【詳しくはこちらをご覧ください】

https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000151162

Q12.支払い方法を変更したい

A.原則として、ご注文完了後のお支払い変更はお受けしておりません。
※【コンビニ決済・Pay-easy】でお支払い予定の場合、5日以内にお支払いがなければ自動的にキャンセルとなります。

その際は再度ご注文いただく形になるため、支払い方法をお選びいただけます。

Q13.後払い請求書を紛失してしまった

A.後払い決済に関しまして、お支払い期限を過ぎてもお支払いが完了していない場合、請求書が自動的に再発行されます。
【詳しくはこちらをご覧ください】

https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206193042

Q14.欠品している場合は

A.速やかに欠品分のお代金を銀行振込にて返金させて頂きます。

上記以外にご質問がある際はCONTACTフォームまたは公式LINE@より、お問い合わせください✉️

Q15.クーポンの使い方は？

A.クーポンコードを購入者情報入力画面で下記のクーポンコードを入力してください。
クーポンについて詳しくはこちら
https://help.thebase.in/hc/ja/sections/115000046122-%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%9D%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6

※お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、ご了承下さい。

今後ともALBEDO （アルベド）をよろしくお願いいたします。