2020/02/12 18:50
現在、下記のようなお問い合わせが多数寄せられています。
・注文後、注文確定メールが来ない
・注文後、支払い情報が来なくて支払いができない
・お問い合わせしたが、いつまで経ってもメールが来ない
・発送通知メールが来ない
など
原因の多くがお客様のメール受信設定によるものとなっておりますので、下記の対応をご確認ください。
Docomo・Softbank・auの携帯メールをご利用のお客様は念のためご確認ください。
★特にDocomoメールとiCloudメールの場合が届かないことが多い傾向がございます。
【迷惑メールフォルダの確認】
ご購入後、noreply@thebase.inより注文の控えのメールが送信されます。
もし時間がたっても届かない場合は【迷惑メールフォルダ等】をご確認いただきますようお願い申し上げます。
【迷惑メールフィルタの設定】
また、お客様が携帯電話のメールアドレスをご利用の場合
迷惑メールフィルタ機能により、当ショップから送信したメールが
自動的に受信拒否されている可能性があります。
【iCloudの容量確認】
iCloudメールをご利用のお客様はiCloudの容量がいっぱいの場合メールを受信することができません。
gmailなどでBASEと当ショップからのお知らせを受信できるメールアドレスのご連絡をお願いいたします。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願い申し上げます。
また、お問い合わせへのお返事などショップからのご連絡につきましては『gmail.com』のドメインから送信しておりますので、お問い合わせの際はこちらのメールも受信できるよう設定をお願い致します。
【公式LINEへのご連絡】
当店ではこういったトラブルを防止するため、公式LINEでも問い合わせ対応を行っておりますので、お困りの際もそちらもご活用ください。
※こちらから当ショップからのGmail受信できるメールアドレスにてお問い合わせ頂いてもご対応いたします。
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※ご注文時、下記の支払い方法をご選択された際に、メールを受信できない場合は支払い情報が送信されませんのでご注意ください。
・コンビニ決済またはPay-easy
・銀行振込
もしも該当する場合、公式LINEよりご連絡をお願い致します。
もし時間がたってもメールが届かない場合はお問い合わせフォーム・LINEなどよりご連絡ください。
